Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über brunli.shop getätigt werden. Sie regelt den Prozess von Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch für Kunden in der Schweiz.

1. Rückgaberecht und -frist

Allgemeines Rückgaberecht

Sie haben das Recht, jedes bei uns erworbene Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Dies gilt unabhängig davon, ob das Produkt fehlerhaft ist oder nicht.

Beginn der Frist

Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag des Erhalts des Produkts. Haben Sie das Produkt am 15. Januar erhalten, endet die Frist am 14. Februar um 23:59 Uhr.

Fristen für fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Für fehlerhafte oder beschädigte Produkte gelten keine zeitlichen Einschränkungen. Sie können diese jederzeit nach Erhalt melden und zurückgeben.

2. Rückgabegründe und Bedingungen

Akzeptierte Rückgabegründe

Wir akzeptieren Rückgaben und Rückerstattungen für:

a) Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Manufaktur- oder Materialfehler
Beschädigungen durch den Transport
Funktionsmängel oder Qualitätsmängel
Fehlende oder beschädigte Teile

Für fehlerhafte Produkte benötigen Sie einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung).

b) Nichtgefallen (Widerrufsrecht)

Falsche Größe oder Passform
Erwartung nicht erfüllt (z.B. Farbe, Material, Design)
Produkt ist nicht wie beschrieben
Änderung der Meinung nach Kauf

Für Rückgaben aus Nichtgefallen gelten die Bedingungen zum Produktzustand (siehe Punkt 3).

c) Falsche oder unvollständige Lieferung

Falsches Produkt erhalten
Bestellte Menge nicht erhalten
Teile oder Zubehör fehlen

Diese Rückgaben werden kostenlos bearbeitet. Wir tragen die Versandkosten für das Ersatzprodukt.

3. Produktzustand und Rückgabebedingungen

Bedingungen für Rückgaben aus Nichtgefallen

Das Produkt muss sich in originalem, unbenutztem Zustand befinden:

✓ Ungetragen oder unbenutzt
✓ Originalverpackung vorhanden und unbeschädigt
✓ Alle Etiketten und Verschlüsse intakt
✓ Kein Verschleiß, Flecken oder Beschädigungen
✓ Originalzubehör vollständig vorhanden

Bedingungen für fehlerhafte Produkte

Fehlerhafte Produkte können in jedem Zustand zurückgegeben werden. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, aber wünschenswert.

Ausschlüsse vom Rückgaberecht

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

Persönliche Hygieneartikel mit geöffneter oder beschädigter Verpackung
Produkte, die nach der 30-Tage-Frist eingehen
Stark beschädigte oder verschmutzte Artikel (nicht durch unseren Transport)
Produkte mit Verschleiß durch normale Nutzung
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte (sofern nicht fehlerhaft)
Artikel, die offensichtlich gebraucht wurden
Artikel ohne nachvollziehbare Herkunft (kein Kaufnachweis)

4. Rückerstattungsprozess

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@brunli.shop mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe (fehlerhaft, Nichtgefallen, falsche Lieferung)
Kurze Beschreibung des Problems (falls relevant)
Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Wichtig: Versenden Sie das Produkt nicht unaufgefordert. Warten Sie auf unsere Bestätigung.

Schritt 2: Rückgabebestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese innerhalb von 1 Werktag und senden Ihnen eine E-Mail mit:

Bestätigung Ihres Rückgabeantrags
Versandadresse für das Rückgabeprodukt
Anweisungen zur Verpackung

Schritt 3: Versand des Rückgabeprodukts

Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an:

Zelgstrasse 76
3661 Uetendorf
Aargau, Schweiz

Wichtig:

Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung
Rückversandkosten trägt der Kunde (sofern nicht fehlerhaft/falsche Lieferung)
Notieren Sie die Bestellnummer auf dem Paket oder beigefügtem Dokument

Schritt 4: Eingang und Überprüfung

Nach Erhalt Ihres Rückgabeprodukts prüfen wir:

Produktzustand und Vollständigkeit
Beigelegte Originalverpackung und Zubehör
Einhaltung der Rückgabebedingungen

Diese Überprüfung dauert 2-3 Werktage.

Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch

Nach bestandener Überprüfung leiten wir die Rückerstattung ein oder versenden das Umtauschprodukt.

5. Rückerstattungsdetails

Rückerstattungsbetrag

Rückerstatteter Betrag:

Vollständiger Kaufpreis des Produkts
Zzgl. eventuell gezahlte Steuern/MwSt.

Nicht erstattet werden:

Rückversandkosten (bei Rückgaben aus Nichtgefallen)
Versandkosten für Umtauschprodukte (kostenfrei versendet von uns)

Ausnahmen – Kostenlose Rückversendung

Folgende Rückgaben erfolgen kostenfrei für Sie:

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte
Falsche Lieferung (falsches Produkt oder unvollständige Bestellung)
Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler

Wir stellen Ihnen auf Anfrage eine Rücksendegebührenerstattung zur Verfügung.

Rückerstattungszeitraum

5 Arbeitstage nach Annahme und Überprüfung des Rückgabeprodukts

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

Kreditkarte: 3-5 Werktage

Rückerstattungsstatus

Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen:

Bei Bestätigung der Rückgabeanfrage
Bei Eingang des Rückgabeprodukts
Bei Rückerstattung der Zahlung

6. Umtausch

Umtausch-Optionen

Statt einer Rückerstattung können Sie auch ein anderes Produkt erhalten:

Anderes Modell, andere Größe oder Farbe
Gleichwertiges oder höherwertiges Produkt
Gutschrift für zukünftige Käufe

Umtausch-Prozess

Melden Sie Ihren Umtauschwunsch per E-Mail (kontakt@brunli.shop)
Geben Sie die gewünschte Alternative an
Versenden Sie das Originalprodukt
Nach Überprüfung versenden wir das Ersatzprodukt kostenlos

Umtausch von fehlerhaften Produkten

Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten versenden wir das Ersatzprodukt oft vor Erhalt des fehlerhaften Produkts, um Verzögerungen zu minimieren.

7. Restocking-Gebühren und zusätzliche Kosten

Gebührenstruktur

Restocking-Gebühren: Keine

Wir erheben keine Restocking-Gebühren, Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Kosten für Rückgaben und Rückerstattungen.

Transparent Pricing

Alle Kosten sind transparent:

Kaufpreis: Vollständig erstattet
Versandkosten (Hinversand): Nicht erstattet
Rückversandkosten: Vom Kunden getragen (außer bei unserer Schuld)
Bearbeitungsgebühren: Entfallen

8. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte bei Lieferung

Sofortmeldung

Falls das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter kontakt@brunli.shop.

Beilegen Sie bitte:

Bestellnummer
Fotos der Beschädigung/des Fehlers
Kurze Beschreibung des Problems

Ersatz oder Rückerstattung

Für Produkte, die fehlerhaft ankommen, bieten wir:

Sofortersatz: Wir versenden ein neues Produkt vor Erhalt des fehlerhaften
Rückerstattung: Volle Rückerstattung ohne Rückversand erforderlich
Rückversand: Kostenlos mit bereitgestelltem Versandetikett

9. Rückgaben aus dem Ausland

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt primär für die Schweiz. Rückgaben aus dem Ausland werden nicht akzeptiert, da wir derzeit nur innerhalb der Schweiz versenden.

Für Fragen zu internationalen Bestellungen kontaktieren Sie uns unter kontakt@brunli.shop.

10. Besondere Regelungen

Rückgaben von Geschenken

Wurde Ihr Produkt als Geschenk erhalten, können Sie es genauso zurückgeben. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Kaufpreis, nicht dem Geschenkwert.

Rückgaben von Sale/Rabatt-Produkten

Produkte aus Sale- oder Rabatt-Aktionen können genauso zurückgegeben werden wie Regular-Price-Produkte. Die Rückerstattung erfolgt zum tatsächlich bezahlten Betrag.

Rückgaben von Bundle oder Set-Produkten

Bundles und Sets müssen vollständig zurückgegeben werden. Teilrückgaben einzelner Komponenten sind nicht möglich.

11. Kundenschutz und Garantie

Gesetzliche Gewährleistung

Zusätzlich zu dieser Rückgabepolitik gilt die gesetzliche Gewährleistung. Für fehlerhafte Produkte haben Sie das Recht, Nacherfüllung, Rückerstattung oder Schadensersatz zu fordern.

Herstellergarantie

Einige Produkte können zusätzliche Herstellergarantien haben. Informationen hierzu finden Sie in der Produktbeschreibung oder den Garantiebedingungen.

12. Kontakt und Unterstützung

Haben Sie Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder möchten eine Rückgabe einleiten?

E-Mail: kontakt@brunli.shop
Geschäftsadresse: Zelgstrasse 76, 3661 Uetendorf, Schweiz

Wir antworten auf alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftstage (Mo-Fr).

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Rückgaben, die vor Inkrafttreten von Änderungen gestartet wurden, unterliegen der bisherigen Richtlinie.

Letzte Aktualisierung: Januar 2026
Diese Richtlinie ist auf Deutsch verfasst. Im Falle von Abweichungen gilt die deutsche Version.