Versand

Versandrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über brunli.shop aufgegeben werden. Wir versenden derzeit innerhalb der Schweiz. Internationale Versände werden zu diesem Zeitpunkt nicht angeboten.

1. Versandziele und Lieferregionen

Aktuelle Versandregion

Schweiz (CH)

Alle Kantone der Schweiz
Liechtenstein (auf Anfrage)

Nicht verfügbare Regionen

Wir versenden derzeit nicht in folgende Länder:

Europäische Union (EU)
Außereuropäische Länder
Sonstige internationale Ziele

Für spezielle Anfragen zu Lieferungen außerhalb der Schweiz kontaktieren Sie uns unter kontakt@brunli.shop.

2. Bestellaufgabeschluss und Bearbeitungszeiten

Bestellaufgabeschluss (Order Cut-off)

14:00 Uhr (GMT+1) / 14:00 Uhr (MEZ)

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden als am selben Tag aufgegeben behandelt.

Bestellungen nach 14:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Beispiele:

Bestellung am Montag 13:00 Uhr → Bearbeitung Montag
Bestellung am Montag 15:00 Uhr → Bearbeitung Dienstag
Bestellung am Freitag 13:00 Uhr → Bearbeitung Freitag
Bestellung am Freitag 15:00 Uhr → Bearbeitung Montag (nächste Woche)
Bestellung am Samstag → Bearbeitung Montag (nächste Woche)

Bearbeitungszeit (Handling Time)

1-2 Werktage (Montag - Freitag)

Nach Bestellaufgabe und Zahlungsbestätigung benötigen wir 1-2 Werktage zur:

Verfügbarkeitsprüfung
Kommissionierung (Zusammenstellung) der Produkte
Verpackung und Qualitätskontrolle
Erstellung von Versandetiketten
Übergabe an den Logistikpartner

Wichtig: Die Bearbeitungszeit beginnt nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Bei Zahlungsrückständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Werktage

Bearbeitungszeiten gelten nur für Werktage (Montag bis Freitag).

An folgenden Tagen erfolgt keine Bearbeitung:

Samstag und Sonntag
Offizielle Schweizer Feiertage
Brünli-Betriebsferien (werden rechtzeitig angekündigt)

3. Versandarten und Lieferzeiten

Standard-Versand

Versandart: Standardversand per Post/Kurier
Versandkosten: Kostenlos (für alle Bestellungen in der Schweiz)
Lieferfrist: 5-7 Werktage nach Versand

Lieferfrist Erklärung

Die Lieferfrist von 5-7 Werktagen beginnt am Tag nach dem Versand und zählt nur Werktage (Mo-Fr).

Beispiel Lieferfristberechnung:

Versand: Montag
Werktag 1: Dienstag
Werktag 2: Mittwoch
Werktag 3: Donnerstag
Werktag 4: Freitag
Werktag 5: Montag (nächste Woche) ← Frühestens hier angekommen
Werktag 6: Dienstag
Werktag 7: Mittwoch ← Spätestens hier angekommen

Zeitliche Abläufe – Gesamtübersicht

Beispiel 1: Bestellung Montag 13:00 Uhr

Bestellung eingegangen: Montag 13:00 Uhr
Bearbeitungsdauer: Montag - Dienstag (1-2 Werktage)
Versand: Dienstag oder Mittwoch
Ankunft: Montag - Mittwoch (5-7 Werktage nach Versand)
Gesamtdauer: 8-10 Tage vom Bestelldatum

Beispiel 2: Bestellung Freitag 15:00 Uhr

Bestellung eingegangen: Freitag 15:00 Uhr (nach Cut-off)
Bearbeitungsdauer: Montag - Dienstag (nächste Woche, 1-2 Werktage)
Versand: Dienstag oder Mittwoch
Ankunft: Montag - Mittwoch (5-7 Werktage nach Versand)
Gesamtdauer: 11-13 Tage vom Bestelldatum

Express-Versand

Derzeit nicht verfügbar. Alle Bestellungen werden mit Standard-Versand versendet.

4. Versandkosten

Gebührenstruktur

Lieferregion	Versandkosten	Bedingung
Schweiz (alle Kantone)	Kostenlos	Alle Bestellungen
Liechtenstein	Auf Anfrage	Kontaktieren Sie uns

Kostenloser Versand

Der Versand ist für alle Bestellungen in der Schweiz kostenlos – unabhängig von:

Bestellwert
Anzahl und Gewicht der Produkte
Lieferregion in der Schweiz

Versandkostenerstattung bei Rückgabe

Bei Rückgaben aus Nichtgefallen trägt der Kunde die Rückversandkosten. Ausnahmen siehe Rückerstattungsrichtlinie.

5. Versandinformationen und Tracking

Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit:

Versandbestätigung
Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer)
Link zur Sendungsverfolgung beim Kurier
Geschätztes Lieferdatum

Tracking Online

Mit der Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihr Paket jederzeit online verfolgen:

Aktuelle Position des Pakets
Voraussichtliches Lieferdatum
Zustellungsstatus

Alle Pakete werden von unserem Logistikpartner versandt und sind vollständig verfolgbar.

Versand-E-Mail

Die Versand-E-Mail wird versendet, sobald:

Das Paket den Lagerort verlässt
Das Etikett gedruckt wurde
Die Übergabe an den Kurier erfolgt ist

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie diese E-Mail nicht sehen.

6. Lieferadresse und Änderungen

Lieferadresse Anforderungen

Die Lieferadresse muss:

Vollständig sein (Name, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort)
In der Schweiz liegen
Erreichbar sein (keine Postfächer als Standardadresse)
Korrekt geschrieben sein

Adressänderung vor Versand

Falls Sie Ihre Lieferadresse vor dem Versand ändern möchten:

Kontaktieren Sie uns sofort per E-Mail (kontakt@brunli.shop)
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Teilen Sie die neue Adresse mit
Nennen Sie den Grund der Änderung

Änderungen sind nur möglich, bevor das Paket versendet wird. Nach Versand können Adressänderungen nur mit dem Kurier koordiniert werden.

Falsche Lieferadresse

Sollte das Paket aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden können:

Der Sender wird benachrichtigt
Das Paket wird an uns zurück gesendet
Sie werden kontaktiert, um die Situation zu klären
Ggf. fallen zusätzliche Versandkosten an

Haftungsausschluss: Brünli haftet nicht für Pakete, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten nicht zugestellt werden können.

7. Lieferverzögerungen und Verspätungen

Lieferfrist Einhaltung

Wir streben an, alle Pakete innerhalb der angegebenen 5-7 Werktage (nach Versand) zuzustellen. Verzögerungen können allerdings vorkommen.

Gründe für Verspätungen

Verzögerungen können entstehen durch:

Kurier- oder Logistikpartner-Verzögerungen
Ungünstige Wetterbedingungen
Technische Probleme beim Logistikpartner
Unerwartete Überlastung
Zollformalitäten (falls zutreffend)
Probleme mit der Lieferadresse

Wichtig: Diese Faktoren liegen außerhalb unseres Kontrollbereichs.

Verspätete Pakete – Maßnahmen

Falls Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferfrist ankommt:

Schritt 1: Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung für aktuelle Informationen
Schritt 2: Warten Sie 2-3 weitere Tage (Verzögerungen können sich noch klären)
Schritt 3: Kontaktieren Sie uns unter kontakt@brunli.shop mit:

Bestellnummer
Sendungsverfolgungsnummer
Screenshot der Tracking-Information
Datum des Versands

Schritt 4: Wir untersuchen die Verzögerung gemeinsam mit unserem Logistikpartner

Haftung und Schadensersatz

Brünli haftet nicht für:

Verzögerungen durch Kurier- oder Logistikpartner
Nicht rechtzeitige Zustellung
Verlorene oder beschädigte Pakete (ohne entsprechende Versicherung)
Indirekte Schäden durch verspätete Lieferung

Was wir tun:

Wir helfen bei der Recherche von Verzögerungen
Wir koordinieren mit unserem Logistikpartner
Im Problemfall bieten wir Lösungen an (Ersatzversand, Rückerstattung)

8. Paketversicherung und Haftung

Versicherungsstatus

Standard-Versand: Grundversicherung des Kuriers ist enthalten (deckt Totalverlust ab)

Erweiterte Versicherung: Nicht standardmäßig verfügbar (auf Anfrage möglich)

Verloren gegangene oder beschädigte Pakete

Falls Ihr Paket:

Verloren geht: Wir starten eine Recherche beim Kurier und senden ggf. ein Ersatzprodukt
Beschädigt ankommt: Sie können das Paket ablehnen oder zurückgeben (siehe Punkt 9)
Teilweise beschädigt ist: Dokumentieren Sie die Schäden mit Fotos und kontaktieren Sie uns

Haftungsausschluss

Brünli übernimmt Haftung nur für:

Fehler bei der Verpackung durch Brünli
Garantierte Lieferfrist wird überschritten (auf Anfrage Schadensersatz)
Produkt ist defekt bei Ankunft

Brünli haftet nicht für:

Verzögerungen durch Dritte (Kurier)
Verlust oder Beschädigung durch höhere Gewalt
Adressfehler des Kunden
Nachwirkungen von Lieferverzögerungen

9. Beschädigte oder fehlende Pakete bei Lieferung

Sofortmaßnahmen bei beschädigtem Paket

Falls Ihr Paket beschädigt ankommt:

Dokumentieren Sie den Zustand
- Fotografieren Sie das beschädigte Paket
- Fotografieren Sie die beschädigten Produkte
- Notieren Sie Uhrzeit und Datum
Kurier benachrichtigen (optional)
- Sie können den Kurier sofort benachrichtigen
- Fordern Sie ein Schadensprotokoll an
Brünli kontaktieren
- E-Mail an kontakt@brunli.shop
- Bestellnummer und Fotos beifügen
- Kurze Beschreibung des Schadens

Fehlende Teile oder Artikel

Falls Teile oder Produkte im Paket fehlen:

Kontaktieren Sie uns sofort unter kontakt@brunli.shop
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Beschreiben Sie, welche Teile/Produkte fehlen

Wir werden das fehlende Produkt kostenlos nachversenden.

Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Meldung bieten wir:

Ersatzprodukt: Sofortversand eines neuen Produkts
Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung ohne Rücksendung erforderlich
Reparatur: Falls das Produkt reparierbar ist

Die beste Lösung wird mit Ihnen abgestimmt.

10. Besondere Liefersituationen

Wochenenden und Feiertage

Versand: Montag - Freitag
Keine Versende am: Samstag, Sonntag, Schweizer Feiertage

Falls Ihre Bestellung am Freitag bearbeitet wird, kann der Versand Montag oder Dienstag erfolgen (abhängig von Bearbeitungsdauer).

Betriebsferien

Während Betriebsferien:

Bestellungen werden nicht bearbeitet
Versendungen pausieren
Support ist eingeschränkt oder nicht verfügbar

Betriebsferien werden auf brunli.shop und per E-Mail angekündigt.

Saisonale Hochzeiten (z.B. Weihnachtszeit)

Während saisonaler Hochzeiten:

Bearbeitungszeiten können sich verlängern (bis zu 3-5 Werktage)
Lieferzeiten können länger ausfallen
Kundenservice-Antworten können verzögert sein

Wir geben Bescheid, wenn längere Zeiten zu erwarten sind.

Schlechte Witterung

Bei extremem Wetter (Schneefall, Überschwemmungen, etc.):

Der Logistikpartner kann Verzögerungen ankündigen
Versand kann temporär pausieren
Lieferfristen können sich verlängern

11. Internationale Lieferungen und Zollbestimmungen

Aktuelle Situation

Wir versenden derzeit nicht international. Alle Versände erfolgen innerhalb der Schweiz.

Für Anfragen zu internationalen Lieferungen kontaktieren Sie uns unter kontakt@brunli.shop.

Mögliche zukünftige internationale Versände

Falls wir in Zukunft international versenden:

Zollgebühren und Importsteuern gehen zu Lasten des Empfängers
Der Empfänger ist verantwortlich für die Zollanmeldung
Lieferzeiten verlängern sich um 5-10 Werktage
Zusätzliche Versandgebühren fallen an

12. Vertrag und Versandunkosten

Versandvertrag

Mit der Bestellung schließen Sie einen Versandvertrag mit Brünli ab. Die Lieferung erfolgt auf Ihr Risiko, sobald das Paket an den Kurier übergeben wird.

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen (gemäß Schweizer Konsumentenschutzrecht). Siehe dazu unsere Rückerstattungsrichtlinie.

13. Benachrichtigungen und Kommunikation

Versendbestätigung

Sie erhalten eine E-Mail mit:

Bestellbestätigung (unmittelbar nach Bestellung)
Zahlungsbestätigung (nach erfolgreichem Zahlungseingang)
Versandbestätigung (sobald das Paket versendet wird)

Lieferstatus-Updates

Für Lieferstatus-Updates:

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Sendungsverfolgung
Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (und Spam-Ordner)
Kontaktieren Sie uns bei Fragen unter kontakt@brunli.shop

E-Mail-Adresse aktualisieren

Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse vor Versand, um sicherzustellen, dass Sie alle Mitteilungen erhalten.

14. Kontakt und Support

Versand-Anfragen und Probleme

E-Mail: kontakt@brunli.shop
Adresse: Brünli GmbH, Depot 4, Industriezone A1, Werkstrasse 8, 5506 Mägenwil, Aargau, Schweiz

Response-Zeiten

Werktags (Mo-Fr): Antwort innerhalb von 24 Stunden
Wochenende: Antwort Montag
Betriebsferien: Antwort nach Rückkehr

Häufig gestellte Fragen

Frage: Warum dauert der Versand so lange?
Antwort: Wir kalkulieren mit 5-7 Werktagen nach Versand. Dies ermöglicht zuverlässige Lieferungen überall in der Schweiz. Express-Versand ist derzeit nicht verfügbar.

Frage: Kann ich meine Lieferadresse nach Versand ändern?
Antwort: Ja, aber nur mit dem Kurier. Kontaktieren Sie uns sofort mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Frage: Was ist, wenn mein Paket nicht ankommt?
Antwort: Kontaktieren Sie uns nach Ablauf der Lieferfrist. Wir recherchieren das Problem und finden eine Lösung.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Brünli behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Für bereits versendete Pakete gilt die Richtlinie zum Zeitpunkt des Versands.

Letzte Aktualisierung: Januar 2026
Diese Richtlinie ist auf Deutsch verfasst. Im Falle von Abweichungen gilt die deutsche Version.